As empresas se enfrentan a exámenes recurrentes por parte de múltiples stakeholder o grupos de interés: desde clientes hasta financiadores, pasando por las personas empleadas. Por ello, satisfacer sus expectativas se ha convertido en un factor primordial en la estrategia empresarial.
No sólo se trata de responder a estas demandas, sino de verlas como oportunidades estratégicas que refuercen la competitividad y la resiliencia empresarial. La sostenibilidad empresarial emerge, así, como palanca clave en este objetivo.
1. ¿Qué son los skateholders y por qué son clave para las empresas?
El término grupo de interés o, en inglés, stakeholders referencia a todos los grupos o personas afectadas por la actividad empresarial o que tienen influencia en las mismas. Así, se incluyen dentro de esta definición personas empleadas, clientes, inversores, proveedores, reguladores, comunidades locales y otros actores relevantes.
El interés de las empresas por atender estas expectativas ha aumentado. Y es que éstas pueden transformarse en beneficios tangibles. Por ejemplo, integrar criterios de sostenibilidad en las decisiones de compra o sobre proveedores, nos ayudará a no sólo cumplir con las expectativas de financiadores, sino que también fortalecerá el equipo humano interno de la compañía.
Las empresas que logran alinear sus operaciones con las expectativas de los stakeholders pueden acceder a capital, atraer talento y mejorar sus relaciones comerciales, todo lo cual contribuye a la construcción de una organización más resiliente y competitiva.
2. Sostenibilidad como oportunidad de respuesta ante stakeholders
El creciente interés empresarial por parte de los stakeholders está estrechamente relacionado con la mayor conciencia global sobre los riesgos medioambientales y sociales. A esto se suman las altas expectativas sobre cómo las empresas gestionan su impacto ambiental, fomentan la inclusión de colectivos vulnerables y aplican principios éticos en sus prácticas. A continuación, exploramos cómo estas expectativas pueden transformarse en oportunidades estratégicas en tres áreas clave: inversión, atracción de talento y relaciones comerciales.
a) Stakeholders inversores: aliado estratégico
Los inversores desempeñan un papel clave en las decisiones estratégicas de las empresas, ya que, además de proporcionar capital, su apoyo o rechazo puede determinar la viabilidad y dirección de las iniciativas empresariales. En los últimos años, esto ha jugado a favor de la sostenibilidad: el 88% a nivel global de las entidades inversoras están interesadas en la inversión sostenibles y el 59% planea aumentar sus asignaciones en esta área en el próximo año, como destacamos en ODS Año 10: La sostenibilidad en tiempos de incertidumbre: claves para la competitividad empresarial.
Este interés también ha aterrizado en España, donde el volumen de activos gestionados con criterios ASG ya ha alcanzado el 49% del total de activos comercializados. Un cambio que refleja que las inversiones no sólo buscan retorno financiero, sino un impacto positivo en el planeta y la sociedad.
Para las empresas, esto significa que integrar la sostenibilidad en las operaciones y comunicar de forma transparente no sólo mejora su acceso al capital, sino que fortalece la confianza de inversores a largo plazo y se benefician de un mayor reconocimiento y estabilidad frente a posibles
b) Atraer talento: un propósito diferenciador
Otro stakeholder clave actualmente es el del talento. En un entorno en constantes cambios, existe una feroz competencia por atraer y retener a los mejores profesionales. Sin embargo, el talento no sólo se busca en un salario competitivo. Como recoge, nuestra publicación sobre competitividad y sostenibilidad, el 82% de las personas empleadas consideran relevante que la empresa cuenten con un propósito y el 72% afirma que debería priorizarse incluso sobre los beneficios económicos.
Además, análisis recogidos en el mismo estudio señalan que una de casi dos personas trabajadoras a nivel mundial no aceptaría una empresa que no se alinee con sus valores personales. Una cifra que roza el 40% de los trabajadores en el mercado español.
Las empresas que comprendan esta necesidad y promuevan una cultura organizacional inclusiva, ética y sostenible lograrán atraer y retener talento, al mismo tiempo que reducen la rotación y los costos asociados. De hecho, las empresas sostenibles son más competitivas, al promover el compromiso de los equipos, aumentar la motivación y mejorar la productividad.
c) Stakeholders consumidores: sostenibilidad en la decisión de compra
Las expectativas de los consumidores, como uno de los principales grupos de interés, están influidas por una creciente conciencia sobre los retos sociales y ambientales. En un mundo cada vez más consciente de estos desafíos, los consumidores priorizan productos y servicios que sean sostenibles. Según nuestro estudio sobre la percepción de la sostenibilidad de la ciudadanía europea, un 85% de consumidores en España considera la sostenibilidad un criterio clave en sus decisiones de compra.
Este comportamiento en el consumo crea nuevas oportunidades para aquellas empresas que se alinean con las expectativas de sostenibilidad a largo plazo. Las empresas que adoptan prácticas responsables no sólo atraen a un mercado más consciente, sino que establecen relaciones comerciales más fuertes y duraderas con sus grupos de interés.
Un ejemplo de todo ello es el comercio de proximidad donde se ve cómo las personas valoran las iniciativas empresariales que reducen el impacto ambiental, apoyan el desarrollo local y fomentan una producción responsable. Esto demuestra que aquellas empresas que apuesten por la sostenibilidad estratégica, abrirán nuevas oportunidades de negocio y nuevos mercados que valoran su impacto positivo.
d) Stakeholders en la comunidad: gestionar la confianza local
La gestión de las relaciones con las comunidades locales es esencial para las empresas. Mantener relaciones de confianza con el territorio en el que se opera es ahora un imperativo estratégico. De hecho, como se seña en el estudio sobre el binomio sostenibilidad y competitividad, los proyectos que gestionan adecuadamente las expectativas de las comunidades locales enfrentan altos riesgos, como cancelaciones, retrasos y sobrecostes.
Las empresas que gestionan sus comunidades proactivamente pueden mitigar riesgos y fortalecer su licencia social para operar. Colaborar con organizaciones locales, apoyar causas comunitarias y promover la inclusión de colectivos vulnerables con acciones que generan valor y mejoran la reputación.
Por ejemplo, Serveo a través de su iniciativa “Comunidad Serveo: Multiplica tu Impacto” apoya iniciativas locales en áreas como la inclusión laboral, medioambiente o innovación social, demostrando que las relaciones sociales es una fuente de valor estratégico para la competitividad empresarial.
En conclusión, la sostenibilidad es una herramienta poderosa para convertir las expectativas de los stakeholders o grupos de interés en oportunidades comerciales. De esta manera, las empresas no sólo se aseguran su supervivencia, sino que obtienen una ventaja competitiva significativa para prosperar a largo plazo.
Fuente: Pacto Mundial